Afinal, o que o seu consumidor ou cliente em potencial procura quando faz uma pesquisa no Google ou visita o seu site? Ele quer informação sobre alguma coisa de que necessita no momento. Pode ser o detalhe técnico de uma câmera fotográfica que pretende comprar, a previsão do tempo para o próximo fim de semana, algum vídeo engraçado para descontrair o estresse do dia ou o contato de um fornecedor para complementar o terceiro orçamento de uma licitação. Quanto mais prático, elucidativo ou atraente for o conteúdo, mais chances terá de ser relevante e maiores as chances de quem acessou voltar interessado em novos conteúdos, em um orçamento ou em uma compra direta.

Nos EUA, o conteúdo é levado tão a sério que se transformou em um braço do marketing digital (o content marketing, ou marketing de conteúdo) com vários sites e portais especializados no assunto, entre eles o Content Marketing Today (www.contentmarketingtoday.com). Um dos principais gurus na área é Joe Pulizzi (www.joepulizzi.com), autor do livro Get Content, Get Customers (Gere Conteúdo, Gere Clientes, em uma tradução livre). No Brasil, curiosamente, o content marketing ainda é pouquíssimo explorado, revelando talvez o pouco valor que damos ao que é nosso, uma característica cultural, aliás.

Mas isso não é de todo ruim. Ao contrário, é uma oportunidade para sua empresa se posicionar no mercado, criar diferenciais e se aproximar de seus clientes e consumidores. Para isso, o primeiro passo é descobrir as maiores prioridades e necessidades do seu público-alvo, aquilo que eles mais procuram na internet. O segundo é desenvolver material que atenda a estas necessidades com um alto grau de satisfação.

Como se vê, marketing de conteúdo é uma área com muito potencial e que pode se desdobrar em várias atividades, de acordo com o perfil do público-alvo, segmento de atuação e características da empresa. Para não estender a questão, vou listar cinco fundamentos essenciais que servem de referência para iniciar esse trabalho:

1. Tenha uma mensagem principal: O marketing de conteúdo é, antes de mais nada, uma forma de relacionamento e envolvimento com o seu cliente. Portanto, não perca a oportunidade de transmitir a imagem que deseja: credibilidade, versatilidade, qualidade, etc.

2. SEO depende de conteúdo relevante, e vice-versa: No Brasil, muitas empresas consideram que apenas o trabalho de SEO (colocar os site nas primeiras posições nas pesquisas do Google) é suficiente para gerar negócios. Mas sem conteúdo que atraia o interesse dos visitantes, a otimização se transforma em uma espécie de propaganda enganosa. Seu cliente pode encontrar o site, mas não as informações que realmente procura ou deseja, que vai frustrá-lo. Já conteúdo sem SEO é como ter um belo outdoor no meio do deserto. Nesse caso, quem acaba se frustrando é você.

3. Encare o conteúdo como uma prestação de serviço ao seu cliente em potencial: Veja o exemplo do site da Likestore, um aplicativo que transforma sua fan page no Facebook em uma loja. Além das informações sobre o funcionamento e vantagens, o site possui manual passo-a-passo para instalação e configuração que pode ser baixado. Já o portal IDG Now! (www.idgnow.uol.com.br), voltado para profissionais de tecnologia, oferece relatórios técnicos e estudos (White papers) em diversas áreas de TI.

4. “Espalhe” conteúdo pela internet: Estude todas as oportunidades para criar conteúdos nas redes sociais, mas lembre-se de que terá de seguir as características de cada uma. As pessoas interagem de uma forma no Facebook e de uma forma diferente no Twitter, por isso é preciso estudar suas diferentes linguagens e se adaptar a elas. Procure as empresas no Brasil e no exterior que melhor utilizam esses sites e avalie formas de implementá-las. Uma referência é a construtora Tecnisa (www.tecnisa.com.br), presente em praticamente todas as redes e mídias sociais.

5. Incentive o compartilhamento e a participação: Outra característica importante das redes e mídias sociais é a de permitir que as pessoas comentem, avaliem e compartilhem o conteúdo que lhes interessa, tornando-o mais dinâmico e aumentando seu potencial de viralização.

Fonte: E-Commerce News e Google

Iniciar uma loja virtual hoje é mais simples como há alguns anos atrás iniciar um blog. Existem atualmente centenas de modelos de aluguel de plataformas pré-prontas, ou ainda, pacotes gratuitos de códigos de instalação e utilização imediata. Porém, o que irá realmente determinar o sucesso da loja virtual é a forma que o lojista se dedicará ao negócio. As lojas virtuais têm praticamente a mesma base tecnológica, seguir essas dicas pode ser o diferencial entre mais vendas e o marasmo do oceano azul.

Manter os Conteúdos Frescos

O objetivo principal é promover motivos para que os clientes revisitem o site constantemente, porque dessa forma estaremos criando uma cultura de relacionamento, ou seja, a simples visitação costumeira poderá fomentar subsídios para novas vendas. Para isso, engaje blogs, notícias relevantes, comentários de usuários, promoções, até mesmo as descrições dos produtos, que muitas vezes, uma vez escritas nunca mais são atualizadas.

Integrar-se com as Redes Sociais

Recente estudo comprovou que as redes sociais estão tendo mais audiência que os tradicionais portais da internet. Todo esse potencial e exposição deve ser utilizado a favor da loja virtual, para isso é importante que exista mecanismos que facilitem o compartilhamento dos conteúdos através das redes sociais. Outra forma é utilizar das redes para agregar seguidores através de promoções e campanhas. Por conseqüência, essa exposição irá auxiliar na melhor classificação nos motores de busca.

Pratique um Comércio Fácil

Acredito que essa a regra mais tradicional do comércio convencional que deve ser transportado para o comércio eletrônico, minimizar as barreias que possam fazer com que os possíveis clientes abandonem a intenção de compra. Entre os principais facilitadores estão: processo de fechamento de pedido único, nenhum foco de distração, formulário de cadastro facilitado ou no melhor dos casos a “venda expressa”. Enfim quanto mais fácies, simplificados e rápidos um processo de compras, maiores serão as taxas de conversão final.

Força Total com SEO

Realmente esse tópico é bem profundo e complexo, porém existe o “be-a-bá” que deve ser feito para garantir pelo menos estar na frente da grande maioria dos outros concorrentes. Entre as básicas: identificar as palavras chave da loja virtual e principalmente dos produtos, definir as palavras chaves em cada página de produto (titulo, conteúdo, meta tags), conquistar e criar uma rede links externos. Quem não dedica um tempo essencial para esses itens fundamentais está em grande desvantagem, porque em recente pesquisa foi comprovado que as maiorias dos tráfegos da loja virtual são oriundos de motores de busca.

Fonte: E-Commerce News e Google

As agências / consultorias concordam com os dois primeiros nomes da lista, embora acreditam que o e-mail marketing seja mais eficaz em retornar o valor investido, com 82% afirmando que o retorno sobre o investimento deste este canal é excelente (37%) ou bom (44%), enquanto 78% enxergam o ROI do SEO como excelente (32%) ou bom (46%).

Mobile Marketing é o que mais cresce em efetividade

Dados do “Email Census 2012″ também mostram que o Mobile Marketing foi o canal que mais cresceu na avaliação dos varejistas em termos de efetividade, aumentando 7 pontos percentuais em relação ao ano anterior, à frente do aumento registrado pelo SEO (6%), e-mail marketing (5%) e publicidade online (4%). Quando comparado aos dados de 2008, os resultados são ainda mais favoráveis ao Mobile Marketing, crescendo 23% no período.

2 em cada 3 empresas segmentam sua de base de e-mails

A segmentação de bases de e-mail marketing é a atividade mais comum dentre os varejistas que realizam campanhas do gênero, com dois terços afirmando segmentar e 20% com planos para segmentá-la. A segunda prática mais difundida é a limpeza diária de e-mails inválidos (52%), seguido por envio de e-mail com conteúdo editorial que incentivam os inscritos a compartilharem (48%), e-mails de pós-venda (40%) e e-mail de re-marketing (34%) – como aqueles enviados após o cliente abandonar o carrinho de compras.

No entanto, a prática de segmentação de listas de e-mails vem diminuindo ao longo do tempo, decrescendo 9% desde 2011, enquanto o envio de e-mails de pós-venda apresentou a segunda maior queda (-7%). Na verdade, a única atividade inclusa no estudo que ganhou em popularidade foi o envio de e-mails com conteúdo editorial.Ainda assim, a maioria (30%) dos varejistas afirma que a segmentação de sua base de e-mails será o foco principal durante o ano de 2012, à frente do planejamento e mensuração de resultados (ambos com 29%).

Curiosamente, varejistas que afirmam segmentar sua base de e-mails são duas vezes mais propensos a avaliar o ROI de suas campanhas como boa ou excelente, em comparação com outros comerciantes que não realizam nenhum tipo de segmentação (84% vs 38%).

Botões de compartilhamento de conteúdo aumentam a taxa de cliques

Peças de e-mail marketing que possuem botões de compartilhamento de conteúdo possuem taxas de cliques (click-through -CTR) 115% maior quando comparado aquelas que não incluem (5,6% vs 2,6%), segundo um estudo divulgado em janeiro de 2012 pela GetReponse (Clique aqui para ler). Dentre os botões avaliados, o do LinkedIn apresentou o melhor desempenho (9,6%), seguido por Facebook (5,4%) e Twitter (5%).

Fonte: E-Commerce News e Google

Porém, embora os números sejam bastante positivos e o mercado promissor, é preciso corresponder à expectativa de seus consumidores online.

Como montar uma loja virtual de sucesso?

Montar uma loja virtual de sucesso é oferecer aos seus clientes exatamente o que eles procuram. Para isso, o GetElastic elaborou essa lista sobre o que seus clientes esperam de uma loja virtual, baseando-se numa pesquisa elaborada pela OneUpWeb. Veja as conclusões do estudo:

Clareza nos preços

Um dos principais motivos que levam à desistência da compra. Seja objetivo e coloque o seu diferencial. O consumidor vai adorar a sua transparência e vai ganhar confiança.

Credibilidade e segurança

Para oferecer uma experiência de navegação agradável ao usuário, é aconselhável ter um design clean, além de normas de segurança, classificação dos produtos e um endereço para ajuda. Crie uma navegação intuitiva e várias formas de interação imediata. Não deixe a dúvida do cliente inviabilizar a compra.

Exposição do produto

No marketing virtual, não basta apenas expor seu produto, mas também buscar uma forma de manter seu consumidor interessado em explorar o site. Já pensou em colocar um pequeno vídeo do produto na página de detalhes? Não? Saiba que isso aumenta em muito a sua taxa de conversão.

Design da loja virtual

Conta muito na hora de se apresentar como confiável e mais ainda, deve ser dirigido ao seu público. Um bom exemplo é o de lojas virtuais voltadas para os adolescentes.

Cálculo imediato do preço final

Mostre o preço final do produto, incluindo taxas de entrega, descontos e demais valores logo na página de detalhes de produtos da sua loja virtual. O consumidor quer saber exatamente o que vai estar pagando e por isso, se antecipe e forneça o mais rápido possível estes dados.

Canal de busca da loja virtual

Quanto maior seu catálogo de produtos, maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta. Procure também por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. Não se esqueça que a compra de impulso é geralmente a mais irresistível e mais vantajosa. Uma loja virtual de sucesso trabalha com maestria a questão das buscas internas.

Privacidade

Não basta apenas ter uma declaração de privacidade, mas uma capaz de permitir que seu cliente encontre as informações necessárias. Declaração de privacidade todo mundo tem, ou pelo menos deveria, mas deixar ela pública e acessível é outra estória.

Opinião dos consumidores

Muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado à testemunhos e comentários de outros usuários, as famosas resenhas. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às compras.

Serviço ao consumidor

Nada menos que 76% dos clientes querem mais informações à respeito dos produtos que desejam. Um serviço online pode reduzir o número de desistências e facilitar a comunicação entre empresa e consumidor. Os sistemas de atendimento on-line são ótimos para isso.

Direcionamento para redes sociais

Um em cada cinco consumidores querem compartilhar informações através de suas redes sociais. Coloque ferramentas fáceis para a transmissão dessas informações. Você sabia que consumidores que conhecem lojas pelas redes sociais tem muito mais chances de comprar em sua loja?

Fonte: E-Commerce News e Google

Uma das grandes divisões do marketing on-line é o SEM (Search Engine Marketing), que engloba todos os tipos de divulgação feitos em volta dos mecanismos de busca. As principais modalidades que formam o SEM são:

- Anúncios patrocinados: Textos promocionais associados a palavras-chave, com links para páginas relevantes. Um exemplo dessa modalidade é o Google AdWords. Tremendamente efetivos para levar clientes para dentro das lojas, mas sua estratégia precisa ser muito bem definida, pois cada clique é pago, e sem produtos de qualidade ou preços competitivos, não há retorno, somente gastos.

- Otimização para buscas orgânicas: O famoso SEO. Basicamente, trata-se do processo de adequar um site para ser “lido” com a maior eficiência possível pelos mecanismos de busca, além de refinar e focar seu conteúdo para máxima relevância, o que é considerado fundamental pelo Google.

Uma solução de marketing anterior ao SEM, mas ainda muito eficiente, é o E-mail Marketing, onde promoções ou ofertas de serviço são enviadas diretamente para o endereço dos clientes. Originalmente era um processo longo e complicado, mas com ferramentas de envio em massa e segmentação avançada, o envio de E-Mail Marketing se tornou altamente efetivo e relevante.

Uma tendência fortíssima que tem recebido muita atenção do mercado é o marketing de conteúdo. Ele é feito através da criação de conteúdo on-line, que pode ser em forma de textos de blog, e-books, vídeos ou até mesmo Podcasts. Além de trazer tráfego focado para seu site, promove-se o seu produto ou serviço ao mesmo tempo, inclusive melhorando o posicionamento da sua marca na busca do GooglAs mídias sociais também são uma forma de marketing que está crescendo assustadoramente. Cria-se uma fan page no Facebook para interagir com o público, divulga-se material interessante no Twitter e posta-se vídeos informativos no Youtube, tudo objetivando uma maior mind share junto ao público em geral. Sua função, porém, não é estritamente a de marketing, mas sim a de algo intermediário entre marketing, publicidade e relações públicas, com uma ênfase grande em branding.

Independentemente da forma de marketing escolhida, ela deve ser mensurada da forma mais detalhada possível. A ferramenta mais popular para métrica on-line é o Google Analytics , que atende às necessidades da maioria dos sites com folga.

Esperamos que este post seja uma porta de entrada para empresários que estão começando a pensar no marketing eletrônico para seus negócios on-line. Para mais detalhes ou dúvidas, entre em contato com o departamento de Marketing da Bis2Bis. Com certeza você fará a escolha mais acertada para as suas necessidades!

Fontes: E-Commerce Brasil e Publicitário Virtual

Abaixo alguns aspectos essenciais para aqueles que desejam destacar-se no comércio eletrônico.

Usabilidade

Organize sua loja de forma que os clientes entendam e realizem suas negociações sem dificuldades, com um ambiente organizado e informações fáceis de serem encontradas.

Navegabilidade

A facilidade de chegar às páginas que se deseja o mais rápido possível é conhecida como navegabilidade. Quanto menor for o tempo e o número de cliques necessários para chegar à determinada página, maior o índice de navegação em sua loja virtual.

Encontrabilidade

Refere-se à facilidade de encontrar o produto que se procura. Nesse fator é importante destacar a disponibilização de recursos como a Busca Rápida na loja, bem como a organização dos menus e a utilização de tags nos textos dos produtos.

Competitividade

O mercado virtual é competitivo. Logo, para uma loja virtual ter sucesso no e-commerce é preciso realizar um ótimo SEM (Search Engine Marketing) e sempre trabalhar o SEO. Também é necessário buscar sempre bons preços, parcelamento de cartões, bom atendimento, frete gratuito, etc. Tudo o que possa torná-la mais interessante do que a concorrência.

Comprabilidade

É indispensável, ainda, que a loja virtual possua o fator de comprabilidade, onde o processo de finalização de compra seja simples. O cliente encontra o produto, escolhe o frete, efetua o pagamento e finaliza a transação. Sem problemas, sem impedimentos, sem dificuldades.

Todas essas habilidades têm o único objetivo de facilitar a navegação na sua loja virtual, pois os produtos são encontrados facilmente, os preços são compatíveis com seu público-alvo e seu consumidor fecha a venda sem ter problemas, sua empresa online, certamente, conquistará um espaço promissor no e-commerce brasileiro.

Fonte: E-commerce News

Por vezes a página de detalhes do produto apresenta problemas tão grandes, que a intenção de venda acaba ali mesmo, seja por falta de informação para o usuário ou então por caminhos difíceis de serem seguidos para a concretização da venda. Pesquisas foram realizadas para analisar o desempenho e otimização dos produtos abandonados, para assim conseguir uma taxa de conversão cada vez maior para as lojas virtuais, aumentando a performance.

Abaixo algumas dicas para a sua loja virtual, através de aprimoramentos nas páginas descritivas dos produtos da loja.

1 – Imagens nas páginas de detalhes de produtosA imagem é a primeira venda de uma loja virtual, portanto, certifique-se de estar usando as melhores imagens possíveis em sua loja virtual. Além da qualidade é importante que você ofereça diversos ângulos de visão do produto.

2 – Botão comprar em destaque aumenta a conversão no e-commerceO botão comprar precisa estar em uma posição de destaque na página de descrição dos produtos e apenas ele deve ter a aparência de botão. Se você tiver outros links na página de descrição de produtos, não crie botões neles, trate-os como texto ou qualquer outra forma de acesso, menos o formato clássico de botão.

3 – Vídeos de produtos na página de detalhes de produtosColoque um pequeno vídeo hospedado no YouTube com não mais que dois minutos de duração e a taxa de conversão aumentará em até 30%, além é claro, de reforçar a divulgação através do YouTube.

4 – Crie uma rotina de otimização para a página de produtosOs resultados da busca orgânica garantem as melhores taxas de conversão de uma loja virtual. Portanto, para facilitar a indexação através dos mecanismos de busca como Google, Yahoo e Bing, crie uma rotina básica para a otimização dos fatores onpage da página de detalhes de produtos do seu e-commerce. O SEO no e-commerce é decisivo para o sucesso de qualquer comércio eletrônico.

5 – Forneça informações sobre frete na página de detalhes do produtoIncorpore um formulário ou campo para o cálculo do frete do produto na página de detalhes. Se você estiver com uma estrutura de logística de entrega com preços competitivos, seus clientes estarão mais propensos a comprar imediatamente em sua loja virtual sem ficar navegando por outros sites.

6 – Apresente todas as formas de pagamento na página de detalhes do produto de sua loja virtualAs pessoas detestam iniciar o processo de compras e ao final descobrirem que a loja não oferece a opção de pagamento pela qual elas gostariam de realizar a compra. Para evitar isso, exiba na página de detalhes do produto do seu e-commerce todas as opções de pagamento que você oferece.

7 – Incentive a indicação através das redes sociaisAs indicações de amigos através das redes sociais são um dos fatores de maior conversão para uma loja virtual. Por isso, facilite estas indicações através da inclusão dos botões de Curtir do Facebook e Twitter na página de detalhes do produto para que as pessoas os indiquem de maneira rápida e automática.

8 – Disponibilize uma opção de atendimento online no seu e-commerceOs chats tem uma função muito especial no e-commerce, auxiliar imediatamente o cliente em caso de dúvida e com isso facilitar o processo decisório. Por isso, é interessante que sua loja virtual possua a opção do cliente acessar de maneira fácil o serviço de atendimento online quando está na página de detalhes sobre os produtos.

Fonte: Guia de Ecommerce

O Magento roda em um servidor Linux com PHP e base de dados MySql, que também são gratuitos, não exigindo investimentos em licenças de softwares. Possui avançados recursos que um sistema de e-commerce pode oferecer com uma infinidade de módulos adicionais que podem ser instalados e personalizados na loja virtual. Recursos Avançados de SEO, que se explorados podem fazer toda a diferença, trazendo tráfego orgânico, não pago, ou seja, diminuindo os custos de marketing digital.

Muito forte nos quesitos de segurança e estabilidade e por ser um sistema rodando em um servidor próprio, as informações da loja virtual do banco de dados, como cadastro de clientes, produtos, pedidos e transações são totalmente privadas, sem acesso de terceiros, diferentemente se a loja fosse alugada.

Apesar de todas essas vantagens e por ser um sistema Open Source, com alto padrão de programação estruturada, baseado em Zend, o Magento exige mão de obra altamente especializada, que dependendo do projeto e das exigências, pode se tornar um custo de instalação, configuração e manutenção significativo que devem ser considerados no projeto.

No Brasil o Magento está em uma fase madura, com pacotes de tradução português-brasil, uma comunidade local forte e ativa, além de bem ambientado e formatado para a realidade para uso no Brasil (meios de pagamento, cálculo de fretes, etc.).

Após a análise da plataforma, mesmo que você atenda aos requisitos de robustez de servidor, corre o risco do sistema ainda assim ficar lento, o que prejudica em muito suas ações de Marketing Digital. A dica é contratar um serviço completo (hospedagem + configuração magento + manutenção magento) com uma única empresa, que esteja apta a prestar um serviço de qualidade.

Fonte: Blog do E-commerce

Diante desse quadro, segundo especialistas, a taxa média de conversão das lojas virtuais brasileiras fica entre 1% e 2%. Ou seja, a cada 100 pessoas que entram no site, apenas duas compram.

A pergunta é: Como fazer para manter os outros 98 clientes dentro da loja virtual?

É necessário que o lojista virtual entenda seu e-commerce como uma loja física e comece a oferecer um serviço diferenciado, para o usuário consumir, exatamente como ele se sente quando visita a loja de sua preferência.

Abaixo algumas dicas para não deixar o cliente desistir da sua loja virtual e realizar diversas comprar online.

1 – Selecione a fonte de tráfego: Entenda exatamente quem é o seu público alvo, e conheça as mídias que podem trazer esse público para dentro do seu site. O ideal é fazer a seleção de pessoas que você quer em sua loja virtual e, dessa forma, você passa a contar apenas com pessoas interessadas nos seus produtos.

2 – Exposição de produtos: Depois de trazer o público para dentro do site, é hora de pensar no produto, e expor da melhor forma possível, nos mínimos detalhes. A boa descrição e fotos reais do produto sem qualquer montagem passam credibilidade ao cliente, lembre-se que na loja virtual não existem vendedores como na loja física.

3 – Fique atento à concorrência: Fique de olho no preço aplicado pela concorrência. Já existem ferramentas que monitoram automaticamente o mercado, e auxiliam para que os valores do seu site sempre estejam interessantes e não afastem o cliente. Os comparadores de preço apontam isso ao e-consumidor.

4 – A busca Inteligente deve atuar como um vendedor digital: As ferramentas de busca e links patrocinados devem ser as mais inteligentes possíveis, e para isso já existem plataformas que armazenam e fazem o reconhecimento de informações. O SEO (Search Engine Optimization) e o SEM (Search Engine Marketing), também ajudam na otimização da loja virtual, através das buscas orgânicas, garantindo um melhor posicionamento.

5 – Acompanhe o cliente em tempo real: Existem ferramentas que permitem acompanhar todos os passos do cliente dentro da loja. Atuando como um gerente, é possível personalizar o atendimento conforme o perfil e hábitos do usuário na loja virtual. Em casos onde o cliente abandona o carrinho, o lojista pode oferecer através de um “pop up” descontos, frete grátis ou algo que segure o cliente no momento da venda.

6 – Bom atendimento: O cliente sempre preza por um bom atendimento, muitas vezes ele chega, inclusive, há pagar um pouco a mais por conta da importância que lhe é dada. Deixe bem transparente o seu diferencial no tratar com o cliente. Faça com que o usuário não tenha dúvidas. A entrega no prazo estipulado é muito importante, mas se não for possível, avise antes.

7 – Deixe seu site mais vendedor: Ofertas atraem os consumidores, deixe seu site cheio de oportunidades e passe uma mensagem forte e com imediatismo. Faça promoções por tempo limitado e se possível ofereça frete grátis acima de um determinado valor. Tudo é válido para deixar seu site mais atraente aos olhos do e-consumidor.

8 – Plataforma eficiente: Sua loja virtual deve contar com tecnologia de ponta, dando importância à infraestrutura e prezando pela performance. É muito comum o aumento de abandono em sites lentos. Valorize as plataformas baseadas na tecnologia SaaS, a evolução e a integração de novas ferramentas é muito mais rápida e fácil. Acompanhe as tendências e tenha uma constante evolução na taxa de conversão da sua loja. SaaS quer dizer Software as a Service, a famosa nuvem.

09 – Redes Sociais invadindo seu site: Ao invés de ir para as redes sociais, traga-as para dentro do seu site. Relacione seus produtos com os comentários nessas mídias, faça com que os consumidores possam recomendá-los a seus amigos. As redes sociais também funcionam como uma espécie de review do produto. Muitas lojas já têm colocado o botão “curtir” ou o “+1” nas páginas de produto.

10 – Segurança: Como em qualquer lugar, o cliente deve se sentir seguro dentro do seu site, principalmente na hora de ceder informações pessoais e financeiras, como dados de cartão de crédito. Ter uma certificação de segurança é passar uma confiança fundamental ao cliente, provando que sua loja virtual é um ambiente sério e correto.

11 – Formas de pagamento: Quanto mais métodos de pagamentos disponibilizados ao cliente, melhor. Ofereça pagamento por diversas bandeiras de cartões de créditos, débito em conta, boletos bancários, entre outros. Tenha diversos meios de ser compatível com o que o cliente quer utilizar para efetuar a compra.

Fonte: E-commerce Brasil

Existem duas razões que levam a sua campanha a perder impressões. Ou o seu orçamento é insuficiente para cobrir todas as buscas pelas suas palavras-chave naquele dia, ou seus anúncios estão posicionando na segunda página dos resultados de pesquisa, onde quase nenhum usuário acessa.

De acordo com o Google nas próximas semanas três novas colunas serão adicionadas à guia “Grupo de Anúncios”: Parcela de impressões; parcela de impressões perdidas (classificação) e parcela de impressões de correspondência exata.

O usuário do Google AdWords terá informações ainda mais detalhadas para entender o potencial de buscas que sua campanha não está atingindo. Com isso é possível realizar todo o tipo de otimizações (SEO), seja um aumento no investimento, uma mudança no CPC, acrescentar palavras negativas, ou mesmo desligar algumas palavras que convertem pouco.

Fonte: Web Traffic

A análise ainda revelou que os entrevistados restantes (16%) devem manter o mesmo patamar de investimento, o que significa que nenhuma empresa irá diminuir o nível de atenção dada a esta área.

A pesquisa também mostra que 98% dos entrevistados afirmaram que as mídias sociais são importantes para o marketing da empresa, enquanto a proporção que pretende aumentar seu orçamento destinado ao Search Engine Marketing (SEM) cresceu para 72%. Além disso, 90% pretendem otimizar o ROI com o uso do SEO e SEM em 2012.

Um quarto dos voluntários que participaram do estudo acreditam que a coordenação e gerenciamento de projetos de marketing digital serão muito mais importantes para seus negócios neste ano, enquanto 47% afirmam que serão mais importantes. Por outro lado, um terço das empresas dizem que a infraestrutura na web (como aplicações em Cloud Computing) vai exercer uma função muito mais importante este ano em relação a 2011, enquanto metade diz que elas serão mais importantes. Apenas 3% dos entrevistados relatam que a infraestrutura corporativa na web vai diminuir em importância neste ano.

Fonte: Ecommerce News

1. Anúncios mobile

A primeira dica é garantir que suas campanhas vão ser exibidas nas buscas por dispositivos móveis e celulares. Cada vez mais pessoas têm e usam esta tecnologia, é importante compreender que o comportamento dos usuários nas buscas por celular também são diferentes. É fundamental ter uma opção de click to call e um telefone sempre à disposição para atender estas chamadas.

2. Anúncios dinâmicos

Os anúncios dinâmicos é uma nova forma de segmentar campanhas de links patrocinados a partir das landing pages e não das palavras-chave. Para grandes sites, com muitos produtos de muitas categorias, que saem de estoque em um ritmo mais rápido do que alguém pode acompanhar. O varejista determina as páginas que deseja anunciar, e o AdWords vai escolher para quais resultados de busca a página será exibida. Isso ajuda a identificar novos termos para a campanha, e diminui o trabalho manual de ligar e desligar campanhas conforme os produtos entram e saem do estoque.

3. Remarketing

Campanhas de remarketing permitem direcionar seus anúncios para pessoas que já visitaram seu site      previamente. É possível detectar aquelas pessoas que abandonaram um produto no carrinho de compras  (através do Google Analytics) e voltar a anunciar aquele produto quando houver uma redução no preço,  aumentando a probabilidade de converter uma venda com aquele anúncio.

4. Use todas as extensões de anúncios

O aumento na concorrência está fazendo com que cada impressão e cada clique sejam extremamente  importantes. Por este motivo cada vez mais os links patrocinados que explorarem todas as possibilidades oferecidas pelo AdWords terão um índice de qualidade maior, e serão exibidos em uma posição melhor, mesmo com um CPC reduzido.

5. Seja criativo e fuja da concorrência nos links patrocinados

Cada vez mais a concorrência e consequentemente o CPC serão maiores, especialmente para palavras relacionadas a produtos ou serviços. Uma boa forma é explorar palavras que te conectam com o seu público, mas não com os seus concorrentes.

Fonte: Web Traffic

Caso o empresário já tenha uma loja virtual estabelecida e com bons resultados, é necessário pensar seriamente na opção de um sistema proprietário seja ele open source ou não. Se optar em alugar uma loja virtual apenas por curiosidade, vale a pena analisar como vai se sair nessa primeira investida, caso o aluguel não seja mais caro do que um sistema pronto, o que acontece muitas vezes.

O empresário deve reparar bem é quanto esse aluguel vai realmente custar no final das contas, porque dependendo do caso pode se encontrar uma solução proprietária que custa quase a mesma coisa a custo prazo.

Como é Cobrado o Aluguel de Uma Loja Virtual

A maioria dos serviços de aluguel de lojas seguem um padrão de cobrança:

Taxa de Configuração – É a taxa cobrada para configurar e ativar a sua loja no provedor de hospedagem com as informações da sua loja e outras necessárias ao funcionamento.

Taxa de Manutenção – Todos os sistemas cobram essa taxa que é justamente o aluguel do sistema de e-commerce. Ela pode ser fixa ou variar conforme o número de produtos cadastrados, páginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde ficará hospedada a loja. Na grande maioria dos casos esses critérios são cumulativos.

Customizações – Você pode contratar uma customização da sua loja alugada junto ao fornecedor do sistema. Essa customização pode ser apenas do layout através de templates ou então desenvolvimento de um layout exclusivo respeitando algumas limitações. É possível também em alguns casos agregar novas funções ao sistema. Todas estas modificações são obviamente cobradas a parte e pesam no custo final do projeto.

É importante pesquisar bem o mercado porque em alguns casos as diferenças de preço e recursos técnicos oferecidos é bem grande. Não se iluda com preços baixos, pague o que é uma realidade no mercado.

Proprietário ou Inquilino?

Para quem já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados é aconselhável um sistema próprio. Se o e-commerce já faz parte da estrutura da sua empresa não faz sentido ficar dependendo de uma plataforma de loja virtual que não é sua ou sobre a qual você não tenha real controle, pois o investimento em um sistema próprio deve ser encarado como um ativo da sua empresa e por isso, como acontece no mundo real é bem melhor você ser o proprietário do que o inquilino.

O Risco do Fechamento

Na Web tudo acontece de forma muito rápida e ninguém sabe ao certo o dia de amanhã. Já vimos muita gente quebrando ou desistindo na Internet. Se isso acontecer com quem lhe aluga o sistema como é que você fica? Não fica. Os códigos fonte não estarão em seu poder e nem mesmo o banco de dados. Resultado, você não poderá continuar com a sua loja mesmo que contratando um profissional do ramo para manter e atualizar tecnologicamente a sua loja. Para piorar a situação, todo o banco de dados e imagens estará perdido. Isso sem falar em todo o trabalho de SEO que muito provavelmente também irá para o lixo. Imagine só o que você vai ter que gastar em links patrocinados.

Enfim, vale avaliar as suas necessidades, pesquisar opções de locação de loja se for o caso e começar os trabalhos, pois existem diversas ferramentas de e-commerce no mercado e a escolha acertada é fator fundamental para o sucesso do projeto de e-commerce.

Fonte: Blog do E-commerce

Segundo Maurício Vargas, fundador do Reclame Aqui, a grande barreira para a qualidade do e-commerce brasileiro é a má gestão do pós-venda e a falta de marketing e planejamento. “O que aconteceu e ainda acontece é a falta de planejamento. O e-commerce brasileiro só pensa na venda, não destinou verba para o pós-venda. Isso é típico do empresariado brasileiro, que está transferindo essa cultura para o ambiente virtual”, aponta.

Para Vargas, além de investir no pós-venda, as empresas precisam entender o consumidor emergente, os “novos entrantes”, que, por não compreenderem claramente as regras, aumentam ainda mais a montanha de reclamações. “O entrante tem dificuldade, é apressado, muito mais impulsivo. O grande problema de reclamações infundadas é que ele não entende o que é dias úteis e depois reclama do prazo”. Segundo ele, entre 6% e 7% das queixas no site são infundadas.

“É preciso o aculturamento do consumidor. Muitas empresas já realizam esse trabalho. Netshoes e Fast Shop, por exemplo, já tem tratamento diferente, enquanto empresas como as Lojas Americanas Virtual ainda está engatinhando para reconhecer esse novo consumidor”. No último ano, as Americanas foi a que mais recebeu queixas no site, 24%, seguida por Submarino, com 12,7%, as duas pertencentes a B2W. Mas algumas são positivas: a companhia montou um time, com 42 funcionários, só para atender os contatos realizados pelo Reclame Aqui.

Segundo dados do e-bit, no último ano o Natal movimentou R$ 2 bilhões no comércio virtual, um aumento de 40% sobre 2009. Neste ano, espera-se o crescimento de 29% e 30% sobre 2010. Vargas acredita que a elevação menor é porque o consumidor “está ressabiado”. “O crescimento era de 40% e, mesmo com ascensão da base de consumidores, ele não vai alcançar o mesmo patamar do ano passado”, avalia.

Fonte: Exame Abril

Continue acompanhando o blog da HeadClick.

Através da empresa Exceda, foi realizada uma pesquisa com 1.048 compradores virtuais com mais de 18 anos, em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade, após análise foi constatado que o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra. Em geral, ele quer alta performance e facilidade de navegação.

Abaixo segue os fatores apontados para que o cliente desista de uma compra online:

- Se a página demorar mais de dois segundos para baixar os arquivos, 47% dos entrevistados dizem que podem desistir de navegar no site. O percentual fica ainda maior quando a compra é efetuada por consumidores que gastam mais de US$ 1.500: 52% deles mantêm lealdade ao site caso o download seja inferior a 2 segundos.

- Performance lenta do site causa insatisfação e abandono do mesmo pelos internautas. Um terço dos compradores que abandonaram uma recente compra pela web apontaram estar insatisfeitos com a performance do site de vendas.

- Performance baixa determina queda nas vendas e o impacto vai além da internet, podendo atingir as lojas físicas. 79% dos compradores virtuais que ficaram insatisfeitos ao visitar um site de varejo estão dispostos a nunca mais entrar novamente neste endereço para comprar. Além disso, 46% desenvolveram uma percepção negativa da companhia e 44% deles diriam para os amigos e para a família sobre a decepção na hora da compra. Para 87% deles, o impacto de uma compra pela internet afeta também a compra na loja física.

- O celular vem surgindo como alternativa mas a performance é a chave para aderir ao novo canal. 16% dos entrevistados compram via celular ou smartphones, mas 27% deles acreditam que a conexão é muito lenta. Um terço dos 1.048 entrevistados disse que gostaria de usar o celular como canal de compras no futuro.

A empresa internacional de pesquisas em telecomunicação, Pyramid Research, fez um levantamento apontando que o número de telefones com rede de dados para acesso à internet, os chamados smartphones, terão um aumento de 600% nas vendas até 2014.

A dica dos especialistas para vender mais é testar frequentemente a performance do site, realizando uma boa otimização de sites (Search Engine Optimization), e montar uma página fácil de navegar e ficar sempre de olho no desempenho, antes que os problemas fiquem grandes demais e afetem as vendas.

Fonte: Blog do E-commerce

Continue acompanhando o blog da HeadClick.

Na mesma pesquisa foi possível analisar que o Facebook (não os anúncios) foi a ferramenta de marketing mais lembrada pelos entrevistados, sendo utilizada por 70%, com apenas o Google (55%) e LinkedIn (52%) sendo citados por mais da metade dos comerciantes, enquanto apenas 32% relatam o uso do Twitter.

Dados do estudo “Merchant Confidence Index” ainda mostram que o uso de sites de compras coletivas também estão crescendo (12%), acima dos jornais online (11%), mas atrás do Search engine marketing, (SEM), o que leva a crer que os sites de compras coletivas também são utilizados como mídia entre os pequenos empresários.

A maioria dos entrevistados informou que divulgam seus produtos através dos sites de compras coletivas, de acordo com a pesquisa o Groupon está na frente com 26%, seguido pelo LivingSocial (21%) e o já extinto Facebook Deals (22%). Embora o Google Offers (19%) tenha sido utilizado por uma proporção menor de pequenas empresas, ele deve apresentar o maior crescimento dentre os sites do gênero analisados, com 32% dos comerciantes relatando a intenção de utilizá-lo no futuro, o dobro da parcela que afirma o mesmo para o LivingSocial e superando a intenção de uso do Groupon (26%).

De acordo com outro relatório publicado em novembro 2011 pela Constant Contact, entre as pequenas empresas (norte-americanas e de outros países) que relataram o uso de mídias sociais, o Facebook foi o mais citado, com 96% afirmando utilizá-lo e 86% classificando-o como eficaz. No entanto, o Twitter vem conquistando participação rapidamente (76%), enquanto 60% acreditam que ele seja eficaz.

Fonte: E-commerce News

O Google informou que o volume de buscas começa a crescer a partir de Setembro. E o crescimento é vertiginoso até final do mês de Dezembro, pois quanto mais nos aproximamos do natal, mais necessidade de ser agressivo nos anúncios, visto que muitos estarão lutando contra o relógio a fim de comprarem seus presentes em tempo hábil para as festas.

No gráfico abaixo ocorre uma análise do crescimento notável nas buscas a partir dos últimos meses do ano (como se percebe, os dados completos sobre 2011 ainda não estão disponíveis). Este relatório apresenta o aumento de buscas pela palavra-chave “roupas” e similares.

E o Que o Google Recomenda?

- Veja abaixo um resumo de quais são as recomendações do Google para seus anúncios patrocinados nesta época do ano:

• Crie anúncios e páginas de destino específicas para o Natal;

• Dê amplo destaque ao tempo de entrega, as pessoas começam a correr contra o tempo. Quanto mais rápida for a entrega, e dando a devida ênfase a isto no seu anúncio, melhor será;

• Revise seus anúncios e escolha palavras-chave relevantes para esta época do ano. O Google sugere que palavras como “corporativo” não tem grande impacto neste período. Estamos em época de férias e festas;

• Aumente o seu orçamento diário. Isso evitará que seu anúncio deixe de ser exibido em pouco tempo. Lembre-se que a procura pelos seus produtos só tendem a aumentar daqui pra frente;

• Mantenha muito bem organizada as suas diferentes campanhas.

Reposicione Seus Anúncios

- Para conseguir um bom posicionamento nesta época, crie grupos de anúncios separados para as promoções de Natal. Também é hora de não somente analisar como os seus clientes potenciais costumam pesquisar no Google, mas como eles fazem essas pesquisas durante os últimos meses do ano. E monitore constantemente suas campanhas de SEO e SEM, para saber quais palavras-chave não estão proporcionando aumento do seu CPC.

Maximize Sua Campanha Através da Rede Móvel

- A apresentação também deu ampla atenção às pesquisas que vem ocorrendo através dos dispositivos móveis. No ano passado houve um aumento no volume de buscas, e no Natal deste ano o Google espera que o volume seja ainda maior. Visto que ainda há alguma relutância por parte de algumas empresas em criar anúncios para dispositivos móveis, pode se afirmar que há ali uma grande oportunidade para seus negócios: alta demanda, e pouca concorrência.

- Em resumo, o Google Adwords está devidamente preparado para o Natal, com todas as suas ferramentas a postos. O que as empresas precisam fazer, sem demora, é avaliar qual é o seu posicionamento no Google, e implementar as mudanças necessárias para que o mês de Dezembro seja um mês de grande êxito para os negócios.

Fonte: Clinks

O SEO (Search Engine Optimization), que reúne um conjunto de técnicas com o objetivo de potencializar a presença da loja nos resultados orgânicos e o SEM (Search Engine Marketing), responsável pelas estratégias e técnicas para aumentar o tráfego proveniente de ferramentas de busca.

É evidente que cada uma tem qualidades e limitações e devem ser aplicadas para estratégias diferentes de forma inteligente. Abaixo algumas dicas de SEO e SEM.

Algumas vantagens do SEO (Busca Orgânica)

É infinitamente maior a quantidade de olhares para as três primeiras posições da busca orgânica, sendo que esses resultados, possuem taxa de clique muito maior.

Os resultados na busca orgânica desfrutam de melhor credibilidade para o usuário médio, por terem sido trazidos naturalmente pelo mecanismo de busca, não através de campanha paga.

Algumas desvantagens do SEO (Busca Orgânica)

É uma inverdade dizer que o SEO não gera custo e que o Link Patrocinado é pago. Profissionais qualificados que fazem esse trabalho em alto nível geram um custo, justo, é claro. No entanto, de nível alto ou baixo, profissional bom ou não, não importa. Há que se fazer um investimento, logo, não há esse oásis gratuito que alguns querem fazer supor.

É inegável que o SEO traz resultado. Contudo é um processo longo e trabalhoso, que pode trazer resultados em semanas ou até meses, pouco recomendado quando precisa-se de resultado imediato, como em Hot-Sites sazonais ou promoções relâmpago, por exemplo.

Algumas vantagens do SEM (Link Patrocinado)

É imediato. Se há a necessidade de fazer um anúncio para hoje, que dure apenas essa semana ou ainda que figure apenas em horários específicos, o Link Patrocinado é assertivo e automático, coisa que na busca orgânica não se consegue fazer.

O usuário avançado sabe que tem grande chance de encontrar com mais precisão o que procura através do Link Patrocinado. Considerando que a empresa paga por clique, aquele anúncio não estaria ali se não fosse verdadeiramente relevante para ele.

Com o conhecimento necessário, podemos conseguir posições melhores com custo reduzido, organizando adequadamente os grupos de anúncio, aumentando de maneira inteligente o CTR entre outras boas práticas.

No Link Patrocinado tem-se total controle do que aparecerá escrito e pode-se mudar a qualquer momento, como um preço, por exemplo.

Os Links Patrocinados ficam expostos na coluna direita da tela, área nobre quando nos comunicamos com usuários do Brasil, principalmente.

Algumas desvantagens do SEM (Link Patrocinado)

O Link Patrocinado é visto por apenas 50% dos usuários.

É visto com desconfiança pelo usuário comum, por se tratar de propaganda paga. Algumas palavras-chave já possuem uma concorrência grande, tornando o custo por clique cada vez mais oneroso.

Cada um tem sua peculiaridade e cabe ao Gerente de E-Commerce e sua equipe trabalhar com inteligência em ambas as frentes, sabedores que os melhores resultados sempre são obtidos em ações integradas.

Fonte: Blogdoecommerce

O aplicativo está disponível aos usuários brasileiros, e funciona dentro da rede social. É semelhante ao serviço de pagamento por e-mail que o PayPal opera, basta apenas escolher um cartão, o amigo que pretende enviar o dinheiro e finalizar a transação. O serviço também permite que consumidores enviem uma gravação em vídeo ou imagem junto com a quantia.

Segundo o CMO da PayPal, JB Coutinho,  “Estamos unindo a maior empresa de pagamentos on-line à maior rede social do mundo, para tornar ainda mais fácil o envio de dinheiro entre amigos e familiares”.

“O PayPal vai ao encontro de onde os amigos e familiares estão conectados neste momento”, revela Coutinho, explicando a lógica por trás deste novo serviço. “Imagine a felicidade de uma pessoa ao receber uma quantia em sua conta para comprar uma cerveja gelada junto com uma mensagem e dizendo: Isto é para mim”.

O PayPal não deve cobrar taxas para transações de fundos entre usuário do Facebook nos Estados Unidos, mas desde que estas transferências sejam realizadas através de contas bancárias ou de serviços de propriedade do eBay.

Fonte: E-commerce News

Continue acompanhando o blog da HeadClick.

Abaixo segue algumas ideias que podem ajudar a sua empresa:

Perguntas e enquetes – Peça a opinião de seus clientes sobre coisas relacionadas à sua área. Pode ser sobre uma notícia atual ou até mesmo sobre serviços e produtos. As pessoas se acostumarão a responder e interagir com o tempo.

Escute as reclamações – A internet oferece um nível de interatividade raramente imaginado no passado, e com isso muita coisa mudou. Antigamente, um comentário negativo era visto como uma declaração de guerra pelas empresas. Hoje, é normal receber um depoimento negativo de um cliente.

Quando receber um comentário negativo, responda num tom polido e mostrando interesse real em corrigir o erro ou esclarecer o mal-entendido. Ninguém sairá perdendo dessa interação, muito pelo contrário.

Ouça mais – Lembre-se que você está numa rede social. Toda a ideia desse tipo de site é interagir. Não trate essa plataforma como um anúncio de TV ou como um outdoor. As pessoas que visitam a sua página esperam algum tipo de interação, então dê feedback.

Mostre um pouco do seu lado humano – Mostre fotos divertidas do pessoal da empresa ou das confraternizações, poste textos interessantes relacionados à marca. Isso gera uma proximidade muito grande. Mas, obviamente, não exagere. Você está lidando amigavelmente com clientes, não com amigos.

Não é um processo simples, mas é um marketing extremamente positivo. Pense na sua presença on-line e considere a atuação de um profissional de mídias sociais, que pode se dedicar a isso e muitas outras coisas no ambiente on-line que vão garantir uma imagem saudável para a sua empresa.

Fonte: Bis2Bis

Continue acompanhando o blog da HeadClick.