Com o crescimento do E-commerce no Brasil, as empresas precisaram se adaptar em relação às mídias sociais, a necessidade de interação com o cliente online está cada vez mais exigente, principalmente diante dos produtos e marcas, ou seja, acabou a era das empresas sem rosto. O problema é que pode ser difícil ter uma ideia clara do que deve ser feito para realmente interagir bem com seus clientes.
Abaixo segue algumas ideias que podem ajudar a sua empresa:
Perguntas e enquetes – Peça a opinião de seus clientes sobre coisas relacionadas à sua área. Pode ser sobre uma notícia atual ou até mesmo sobre serviços e produtos. As pessoas se acostumarão a responder e interagir com o tempo.
Escute as reclamações – A internet oferece um nível de interatividade raramente imaginado no passado, e com isso muita coisa mudou. Antigamente, um comentário negativo era visto como uma declaração de guerra pelas empresas. Hoje, é normal receber um depoimento negativo de um cliente.
Quando receber um comentário negativo, responda num tom polido e mostrando interesse real em corrigir o erro ou esclarecer o mal-entendido. Ninguém sairá perdendo dessa interação, muito pelo contrário.
Ouça mais – Lembre-se que você está numa rede social. Toda a ideia desse tipo de site é interagir. Não trate essa plataforma como um anúncio de TV ou como um outdoor. As pessoas que visitam a sua página esperam algum tipo de interação, então dê feedback.
Mostre um pouco do seu lado humano – Mostre fotos divertidas do pessoal da empresa ou das confraternizações, poste textos interessantes relacionados à marca. Isso gera uma proximidade muito grande. Mas, obviamente, não exagere. Você está lidando amigavelmente com clientes, não com amigos.
Não é um processo simples, mas é um marketing extremamente positivo. Pense na sua presença on-line e considere a atuação de um profissional de mídias sociais, que pode se dedicar a isso e muitas outras coisas no ambiente on-line que vão garantir uma imagem saudável para a sua empresa.
Fonte: Bis2Bis
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